INSPIRACIÓN
3 ejemplos inspiradores de venta minorista Phygital
Adoptando la revolución Phygital
El panorama minorista ha evolucionado, superando los límites tradicionales para reunir los espacios físicos y digitales en una experiencia de compra perfecta. Este enfoque omnicanal se ha convertido en una parte integral de la mayoría de las empresas a medida que se vuelven cada vez más claros los beneficios de incorporar estrategias tanto tradicionales como más contemporáneas al vender. un producto o promocionar un negocio.
Es más común de lo que te piensas
"Phygital" puede parecer un concepto completamente extraño, reservado para la élite tecnológica, pero es mucho más frecuente de lo que nos podemos imaginar. Si se toma un momento para mirar a su alrededor, encontramos ejemplos de innovación phygital en todas partes, en todas las industrias.
Echemos un vistazo a algunos de los ejemplos más destacados de la industria minorista.
La tienda experimental de alta tecnología de Lush en Japón
Lush, marca reconocida por sus cosméticos éticos y sus cautivadores exhibidores en las tiendas, ha reinventado el diseño tradicional de sus tiendas con su tienda experiencial de alta tecnología en Shinjuku, Japón.
Descrita como un “viaje minorista de tres etapas donde el espacio marca la pauta”, la tienda es un ejemplo perfecto de la unión de lo físico y lo digital para crear una experiencia de compra aún más sólida y memorable para los clientes.
La clave de gran parte de lo que esta tienda tiene para ofrecer se logra a través de la aplicación #LushLabs, que presenta la innovadora Lush Lens. Los visitantes pueden utilizar la función de escaneo para explorar fácilmente la información del producto mientras están en la tienda, en casa e incluso a través del escaparate, donde una "ventana de compra" digital está activa las 24 horas del día para que los clientes y transeúntes escaneen y compren colecciones seleccionadas y el producto cae de día o de noche.
Los compradores también pueden usar sus smartphones para explorar demostraciones inmersivas en video sobre cómo usar los productos de Lush. La aplicación compila una lista completa de ingredientes y beneficios del producto. Un subproducto notable de esta estrategia digital es la reducción significativa de la necesidad de embalaje de productos, lo que convierte a Lush en un líder con conciencia ecológica en la industria cosmética.
El segundo piso ofrece un encantador viaje sensorial, sumergiendo a los compradores en un mundo de cromoterapia y arte generativo inspirado en la estética del arte del baño. A través de atmósferas digitales interactivas, se aprovecha la tecnología para intensificar las emociones y evocar estados de ánimo. Aprovechando los datos de los sensores que rastrean la ubicación y el movimiento del cliente, los sonidos ambientales cobrarán vida dentro de las pantallas, revelando encuentros personalizados y surrealistas como parte de la capacidad de la tienda para personalizar experiencias únicas para cada cliente.
La experiencia AR (Realidad Aumentada) inmersiva de Toyota
Para atender a los clientes que buscan un enfoque más individualizado en la compra de automóviles, Toyota ha aprovechado las capacidades de la realidad aumentada, introduciendo una herramienta innovadora que permite a los clientes previsualizar y explorar virtualmente una serie de modelos de automóviles Toyota directamente desde sus dispositivos móviles.
Este esfuerzo va mucho más allá de las tácticas de marketing de realidad virtual que hemos visto antes, ya que la marca promete una experiencia digital que imita fielmente la sensación de inspeccionar físicamente un automóvil genuino, superando las capacidades de los videos o imágenes convencionales.
Los clientes tienen la libertad de colocar el vehículo AR en cualquier entorno, en el que luego pueden navegar por el vehículo para explorarlo desde todos los ángulos, manipular sus dimensiones y examinar cada característica con precisión, lo que les otorga una vista previa realista de la experiencia de propiedad como lo hacemos nosotros. Nunca lo he visto antes.
Es importante destacar que esta tecnología no elimina la necesidad de un paso en persona en la experiencia de compra. En cambio, mejora y enriquece el proceso, haciéndolo más atractivo e informativo para los clientes, exactamente como debería ser una verdadera experiencia phygital.
‘’Modo Tienda’’ de Zara: La ‘Experiencia Omnicanal Definitiva’
Zara, el gigante minorista de moda, ha redefinido las compras en tienda con la impresionante e inteligente función "Modo Tienda" dentro de su aplicación móvil.
Actuando casi como un asistente de compras personal en su bolsillo, el ‘’Modo Tienda’’ empodera a los clientes brindándoles capacidades de seguimiento de inventario en tiempo real. Los compradores pueden escanear fácilmente las etiquetas de los artículos mientras están en la tienda, obteniendo información instantánea sobre la disponibilidad del producto en su tamaño y color preferido en toda la tienda, así como en los puntos de venta cercanos. La función ‘’Click & Find’’ ofrece una guía completa en la tienda, que permite a los clientes identificar la ubicación precisa de un artículo.
Aún más impresionante, Zara ha logrado utilizar tácticas phygital para abordar el persistente problema de los tiempos de espera en los probadores. Dentro de la aplicación, los clientes ahora pueden reservar probadores y recibir alertas cuando el probador asignado esté listo, eliminando la necesidad de soportar largas colas.
Estos tres ejemplos inspiradores de venta minorista phygital ilustran el poder transformador de fusionar perfectamente los ámbitos físico y digital. A medida que el comercio minorista continúa evolucionando, estas estrategias innovadoras sirven como faros de inspiración, ofreciendo un vistazo al futuro de las experiencias de compra que son a la vez más inmersivas y eficientes.