Los Centros Comerciales Tradicionales Están Aquí para Quedarse

Usa tu espacio para crear experiencias valiosas que impulsen la lealtad y la conversión.

El comercio electrónico ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, remodelando la forma en que interactúan los consumidores y los minoristas. Sin embargo, esta nueva generación de compradores sigue valorando las experiencias de compra más tradicionales. Un estudio reciente en los EE. UU. encontró que el 50% de los compradores millennials todavía prefieren comprar en tiendas físicas. Dado que la otra mitad compra en línea, es esencial que los minoristas tradicionales tengan presencia en línea. La buena noticia es: lo digital complementa lo físico.

Los minoristas tienen la capacidad de convertir a los compradores de investigadores en línea en compradores en la tienda. Argos ofrece hacer clic y recoger, el personal de Home Depot vende conocimientos, Urban Outfitters tiene café recién molido y un lugar para socializar. Brinde al cliente una razón para viajar de la computadora portátil a la tienda. Mi ejemplo favorito es el de la icónica marca canadiense de ropa para exteriores Kanuk, que recrea condiciones extremas del mundo real para los compradores. Kanuk tiene una cámara frigorífica que se mantiene a -13˚F para que los clientes prueben la calidad y la calidez de su ropa antes de comprarla. Esencialmente, todos ofrecen lo mismo: experiencia.

Cree una experiencia única, que agregue valor a su servicio. Para hacer esto, comience con el "por qué". Los clientes de Kanuk no necesitan una chaqueta, necesitan calor para poder disfrutar del aire libre. Para demostrar el valor del producto, llévales el aire libre. Los centros comerciales son una colección de experiencias que agregan valor a la experiencia del cliente. Tan conveniente como parece, el marketing digital no le brinda al comprador una experiencia tangible. Capture su atención en internet, conviértala en acción fuera de internet.

Clientes, no consumidores

Quiénes son sus clientes es clave para la experiencia que brinda. Cada uno es un cliente potencial con necesidades y deseos individuales. Para sobresalir como minorista físico, su prioridad debe cambiar a crear y mantener una relación y confianza con cada uno de estos clientes.

Cuando ve a sus clientes como clientes, crea una sensación de valor y aprecio por las personas que visitan su tienda. Una relación sólida con cada cliente fomentará la lealtad a la tienda y las visitas recurrentes. Es mucho más probable que el 46% de los compradores realicen una compra en un minorista que se preocupa por sus necesidades y adapta su experiencia de compra para satisfacer sus propios requisitos personales.

Volver a pensar tu espacio

Las tendencias y los cambios recientes en el comercio minorista también están afectando la forma en que las tiendas físicas utilizan su espacio, con un gran aumento en la popularidad de los espacios comerciales temporales y las tiendas emergentes. Los centros comerciales se están convirtiendo rápidamente en un puente entre el comercio minorista en línea y fuera de línea, y los minoristas en línea dan vida a sus productos alquilando espacios comerciales temporales dentro de los centros comerciales. Los espacios comerciales temporales y las tiendas emergentes se están volviendo cada vez más populares, ya que los minoristas buscan nuevas formas de crear entusiasmo en torno a su producto o marca, así como interactuar con nuevos clientes.

Los centros comerciales que utilizan el espacio vacante de esta manera estratégica están cosechando los beneficios. En primer lugar, están generando ingresos en un espacio vacío. Además, se están beneficiando de la pisada generada por el nuevo inquilino.

El marketing experiencial y de compromiso es la herramienta más letal de un centro comercial. Les permite crear experiencias significativas y memorables para sus clientes, algo que un minorista en línea no puede obtener de la misma manera. Aproveche al máximo las oportunidades de arrendamiento de minoristas. Estos pueden abrir su centro comercial a nuevas oportunidades, así como aumentar el tráfico. Finalmente, olvídese de la palabra 'clientes'. Ahora son sus clientes, cada uno de ellos con perspectivas, necesidades y deseos únicos. Tómese el tiempo para comprenderlos y podrá crear una experiencia de compra única y memorable que superará cualquier desafío que se plantee en esta fase de desarrollo de la industria minorista.